我市25条政务热线将整合进入12345市长专线

爱上荆门

　　根据5月7日全市政务服务热线整合工作会议部署安排，我市将以12345市长专线为主体，对全市现有的26条服务热线实施整合，着力构建“一个号码管服务”的政府公共服务新机制。

　　通过“互联网+政务服务”，整合政务服务热线，实现“一个号码管服务”，建立从“群众跑腿”到“电话跑腿”、“数据跑腿”的新模式，是建设服务型政府的新途径。政务服务热线整合后，将有效集中行政资源，进一步拓宽群众诉求表达渠道，“让电话和数据多跑路，让人民群众少跑腿”，使群众足不出户就可以提出意见、反映诉求。

　　针对当前实际，我市实行“部分整合、分步实施”，主要有直接并入和双轨运行两类方式。即日起，对市直单位市话、无系统平台的咨询服务类热线、话务量较少的服务热线直接并入12345市长专线，包括市环保局12369、市编办12310、市行政审批局2381565/2381380、市文体新广局12318、市安监局12350、市教育局2371251、市卫计委12356、市国土资源局12336、市交通运输局12328等10条热线，统一由12345市长专线平台受理、分流、办理。对国家、省管理或者专业性较强、话务量较大的部分服务热线，暂时实行双轨运行，即市地税局/国税局12366、市司法局12348、荆门住房公积金管理中心12329、市卫计委12320、市商务局12312、市质监局12365、市农业局12316、市公安局110、市物价局12358、市工商局12315、市城管局12319、市人社局12333、市食药监局12331、市外侨旅游局12301等15条热线，与12345市长专线互通互联、并存使用，适时并轨，时机成熟后再逐步并轨。这也意味着，将来市民要向上述部门咨询、投诉相关问题，均可直接拨打12345。

　　按照“统一受理、分类处置、明确责任、督办落实”的运行方式，我市将建立市12345市长专线中心平台，统一受理公众各类诉求与求助事项。各县（市、区）建立承办平台，不再建设二级受理平台。按照职能划分，通过网上派单的方式，将各类诉求分转到各县(市、区)和市直部门。市长专线办公室将会同市政府政务督查室适时开展专项督查，切实推动群众合理诉求解决。（记者章辉）