同是服务窗口“风景”各不相同——城区上班纪律和服务质量暗访记

爱上荆门

　　为落实市委书记张爱国在全市干部作风和发展环境专题调研情况汇报会上的讲话精神，推动“整顿干部作风、整治发展环境”专项行动扎实展开，3月14日，荆门日报派出3个采访组分别对东宝区、荆门高新区·掇刀区以及漳河新区的机关上班纪律和窗口单位服务质量进行了暗访。

　　东宝区：缺岗、玩手机情况依然存在

　　下午2点28分，东宝区民政局老龄办内，记者咨询了老年优待证的办理流程，工作人员解答详细。但记者注意到去向指示牌上显示两位工作人员在岗，可到2点30分，该办公室仅有一位工作人员。随后记者查看了大楼二、三层的到岗情况，看到每个办公室的大门都开着，方便市民进出。

　　下午2点41分，东宝区民政局婚姻登记处，两位工作人员到岗，但是其中一位正在玩手机，并且在记者咨询问题时，也只是偶尔抬头，并未停止玩手机。3点57分，记者再次折返，发现婚姻登记处大厅空无一人，工作人员都集中在左侧办公室，中途有群众来办理业务，需等待2分钟才有工作人员从里面出来接待，回答完咨询后继续回到左侧办公室内。

　　与民政局一样，人社局也是市民常去咨询的地方。下午2点56分，东宝区城乡居民社会养老保险管理局一间办公室，去向指示牌上显示两位工作人员在岗，但在记者咨询的十多分钟里，仅有一人在岗。随后记者来到东宝区人社局办事大厅，所有窗口到岗情况良好，在长护待遇审核窗口，记者反复咨询同一个问题，工作人员耐心解答，态度随和。

　　下午3点24分，记者来到东宝区政务中心，大厅里的工作人员到岗情况良好，服务比较细致。针对落户企业办理工商执照的问题，记者在工商分局窗口咨询，工作人员详细介绍办理流程，提醒注意事项。

　　在暗访中，记者发现整体到岗情况较好，但也存在去向公示制度落实不到位、少数单位出现缺岗等现象。

　　荆门高新区·掇刀区：窗口服务热情 去向有待进一步明示

　　3月14日下午2点，荆门高新区管委会办公大楼周围停满了车，不少工作人员中午未回家选择在办公室加班或者车上午休。随后半小时内，工作人员陆续走进办公大楼。到2点40分钟，有两名工作人员夹着文件进入大楼。

　　走进办公大楼，记者看到1楼到8楼大多数办公室门开着，且有人办公，但办公区域部分缺乏指示牌和去向牌。在8楼，楼层入口处设有规范的领导门牌指示和去向牌，工作场面紧张有序。

　　3点钟，区政务服务中心秩序井然，多数窗口都有人员在岗，为市民办理着各项手续，服务态度良好；少数窗口显示“外出办事”，极个别工作人员在看手机。

　　记者在相应窗口咨询，工作人员对业务较熟悉，且耐心解答。根据大厅功能分区导示图，记者到人才创新创业超市服务窗口咨询众创卡的办理流程，工作人员并不知道“众创卡”，不过他热情地向其他人员询问，得知该业务需要到其他地方办理，向记者一一告知。

　　漳河新区：服务热情周到 办公秩序井然

　　“您老办的是什么证件啊？”“工作人员的服务态度还行吧？”。

　　“我是来办理老年优待证的，工作人员服务态度非常热情周到，办理过程也非常顺畅，我的证件几分钟就办好了。”这是记者3月14日下午在漳河新区政务服务中心民政窗口，与前来办事的群众程永珍老人的对话，时间是2点25分。

　　民政窗口工作人员介绍，“下午2点上岗后，需要为下午的工作做准备。今天刚好两位老人前来办理老年优待证，尽管还没到上班时间，但因服务对象年龄较大，为了不让他们久等，她主动为两位老人办理了证件。”

　　下午2点25分，记者发现大部分服务窗口工作人员均已到岗，正在准备迎接服务对象。个别没人岗位也有提示牌提醒：工作人员有事外出。

　　随后，记者来到新区区直机关办公大楼，先后查看了新区党政综合办公室、纪委、财政局、宣传部等部门的办公情况，发现这些部门到岗整齐，办公秩序尽然，工作人员都在忙碌着自己手头的工作。