市消委提醒:七日无理由退货有讲究

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　     现在很多人热衷网购，但如果买到不满意的商品怎么办？退货！因为《消费者权益保护法》明确规定，消费者通过网络平台购买商品，有权自收到商品之日起七日内退货。今年3月15日生效的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，是对七日无理由退货制度的细化。但无理由退货是不是就想退就退？所有商品都可以退吗？近日，记者就此采访了市消费者委员会秘书长薛旭东。

　　“网购商品没有任何质量问题也可以在七日内退货，不需要说明理由。你买的这件衣服没有任何质量问题，但就是不喜欢，可以退。这是法律给消费者的一个特权，所以有人叫它反悔权。按通常理解，反悔是失信行为，但在这里合法化了。”薛旭东说，无理由退货也不是无条件退货，它是有适用范围的。四种商品不能退：消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者已拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品、报纸和杂志。三种情形不能退：拆封后易影响人身安全或者生命健康，或者易导致商品品质发生改变的；一经激活或者试用后价值贬损较大的；销售时已明示的临近保质期或者有瑕疵的。

　　哪些商品能退，哪些商品不能退，作为普通消费者不一定知道，卖家是否有提示？薛旭东指出，法规对卖家的这种提示责任带有强制性，凡是不能退货的商品，卖家必须明确标注，并在交易的必经流程中设置确认程序，如果没有得到买家的确认，卖家不得拒绝退货。如手机、电脑、数码相机等电子商品，厂商设置了激活功能并采取个人信息注册方式来确认售后使用者的唯一性，是为了防止假货冒充正品退货。这些东西一经使用，就会产生个人数据留存的痕迹，卖家就会承担掉价损失甚至卖不出去，这对他们是不公平的。所以，如果破坏了此类商品的强制性产品认证标志、标贴，难以恢复原状，或者产生了激活，不能算完好，不能退。有些化妆品采用了密封包装甚至真空包装，打开以后会变质，就不能算完好，法律不会支持退货要求。还有如服装、鞋帽、玩具、家纺、家具等商标标识被摘、标识被剪或商品弄脏、受损，都构成“商品不完好”的条件，退货是有困难的。

　　如果网购商品有质量问题，超过七天可不可以退货？薛旭东表示，网购商品有质量问题，不适用七日无理由退货，而适用于有理由退货，按三包规定办——商品自售出之日起15日内，发生性能故障，可选换货或修理，三包期内两次修不好的，必须换货或退货，而且要承担由此产生的运费，这种责任要比无理由退货责任重。现在有些卖家对因质量问题要求退货的也以“已过七日退货期”拒绝退货，那是不行的。

　　消费者如何退货呢？有业内人士教授“秘诀”，一是向卖家发出退货通知，要注意时间节点，七日不是从签收商品的当日算起，而是从次日算起。二是卖家收到退货通知后，向买家提供退货地址、联系人、联系电话，买家据此发货。退货的运资由买家出，双方有约定的，按照约定执行。三是卖家在收到退回商品之日起七日内，返还已支付的商品价款。该人士还提醒，因网购发生争议，可向卖家所在地工商行政管理部门设立的12315消费者投诉举报中心投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。如果卖家在荆门，直接拨打12315。 （胡燕）