致荆门市中医院原石化医院有关领导部门

小点点

在新型农村合作医疗办理窗口，工作人员的服务态度极差，板着脸，说话就像都差她钱一样，对待老人更是如此，一脸的嫌弃。别人不懂，才问你啦，不然还要你在这上个什么班呢？？望石化有关部门领导重视此事。这也有损贵院的口碑和外界的评价。

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荆门市中医医院（市石化医院）

关于《致荆门市中医院原石化医院有关领导部门》

一贴的回复

   十分感谢网友“小小蚊”对我院的服务进行监督并提出意见，这有利于我院提高窗口工作人员服务水平和进一步改进工作。对于反映的问题，我院领导高度重视，第一时间责成投诉管理办公室进行调查。6月8日上午，网友“小小蚊”在新型农村合作医疗窗口办理业务时，被投诉的工作人员因为当时咨询的人员较多，没有微笑服务，说话简单，不耐心。事后，投诉管理办公室和社保科负责人对被投诉的工作人员进行了批评教育，并要求全体窗口工作人员以此为戒，进一步增强服务理念和换位思考意识，做到热情、耐心、细致地服务。我院将加强对窗口工作的督查，确保服务质量有明显改善。

为加强整改，避免同样的事情再次发生，我院对被投诉工作人员作出以下处理意见：

1、要求被投诉工作人员作出写书面检讨，并根据我院相关考核制度规定，扣除当月绩效工资200元，给予通报批评，并取消该同志年度评先表优资格。

2、对社保科主任进行工作约谈，并取消该科室年度评先表优资格。

感谢您对我院窗口工作提出宝贵意见，使我们不断整改完善，我院将在中层以上干部会议上，对该事件进行通报学习，引以为戒。欢迎各位网友对我院各个岗位的服务进行监督。

                   荆门市中医医院（市石化医院）

                        2017年6月8日