调解员仅用半天化解“烫手山芋”

爱上荆门

11日，市矛盾纠纷多元化解中心物调委主任覃忠仅用半天时间便成功调解一起长达5年的邻里漏水损害赔偿纠纷。这是如何做到的？记者为您解析。

邻里纠纷，久拖五年未解

今年4月30日，市矛盾纠纷多元化解中心物调委收到相关部门转过来的一起邻里漏水损害赔偿纠纷。该起纠纷已拖了5年，当事双方多次致电市政务服务便民热线，并经当事人所在地物业公司、所辖社区居委会、相关部门调解多次，均因意见分歧太大未果。

物调委主任覃忠接到这个“烫手山芋”时，对于该起纠纷是否能在他手里调解到位，并没有十足把握。即便如此，覃忠也是严阵以待。

覃忠首先进行实地踏访，前往荆门城区一小区找到当事双方，了解事情的来龙去脉。

原来，当事一方为焦女士，另一方为王先生，两人均为90后，分别住同一小区同一楼栋24楼、25楼。

2019年8月，王先生办理收房手续后，在验房时发现交付的精装房客厅、阳台、卫生间所贴瓷砖存在问题，并将房屋钥匙交给开发商委托的物业公司进行维修。

2020年5月的一天，焦女士发现自家房屋的厨柜处漏水，遂将这一情况反映给物业公司及楼上的王先生，这才发现王先生家“水漫金山”，不仅王先生家被淹，还导致水从王先生家厨房缝隙下漏，造成焦女士家厨柜受损。

事发后，王先生家的水被清除，但由此造成了王先生及焦女士家损失。后来，物业公司、辖区社区居委会对损失赔偿一事组织当事各方调解过多次。调解中，当事各方一致认为因王先生家窗户未关，导致雨水打进屋内，造成“水漫金山”。对于损失赔偿一事，大家各持己见：王先生认为开发商维修房屋时打开窗户未关，导致雨水打进，他主张开发商向其赔偿损失后，再行赔偿焦女士的损失；开发商则认为无任何证据证明所派维修工打开了王先生的窗户，且王先生家是指纹锁，王先生在维修期间也有可能自己开锁进屋后开窗未关。为此，当事各方谈不拢，纠纷久拖未解。

释法说理，半天调解到位

覃忠实地踏勘和找当事双方了解情况后，他便组织当事各方到物调委调解。

4月11日上午，王先生父子、焦女士、开发商三方齐聚市矛盾纠纷多元化解中心物调委。

“这样吧，你们父子跟我到隔壁房间详谈。”覃忠组织调解中，当事各方依旧各持己见，且不退让，调解工作一度陷入僵局，覃忠快速作出调整，让“背对背”调解模式上场。

“这起纠纷已过5年了，久拖未解，对各方都是个累赘，摆在你们面前有两条路可走：一是走司法程序，那就是你们起诉开发商，向其追索进水造成的损失，如此一来，那就是谁主张谁举证，因证据不足你们十有八九会输掉官司，结果是赔了夫人又折兵；二是接受调解，由我去跟焦女士谈，让你们少赔点。”覃忠的话刚一落下，王先生父子便同意了第二套方案。

“王先生也是受害者，他家在此次水淹中受损严重，你看能不能退一步，赔偿金额少一点？”覃忠单刀直入，切中要害，给出调解方案。

“那就1800元！”焦女士看覃忠说得在理，也想着尽早了却此事，便同意了他的建议，在原有追索金额上下降400元。

“你说维修工维修屋内瓷砖没有打开窗户，看似无懈可击，实则让人难以信服，试想一下，哪个工人在屋内撬起破损瓷砖施工不开窗的，若真要对簿公堂，合理性推测也是会被采纳的。”覃忠跟开发商代表指出所存疑点。

对此，开发商也想尽快解决这起纠纷，但因公司有严格的制度要求，在没有法律文书确定需公司支付款项的前提下，他们是无法承担焦女士和王先生家因进水引发的损失，但是表示可为焦女士提供维修橱柜的板材。

随后，覃忠将这一结果告诉给了王先生父子，并表示开发商确实有自身的难处。对此，王先生父子也有所了解，看覃忠确实尽力了，也就接受了他的调解方案，即王先生向焦女士支付1800元维修费，开发商向焦女士提供数平方米的维修厨柜的板材。调解协议达成后，王先生即刻履行了支付义务。

至此，这起拖了5年未解的漏水损害赔偿纠纷案结事了。（记者 秦文 通讯员 李霁云 简龙飞）