连续投诉四年仍拉扯不清，孰是孰非？

爱上荆门

　　“我本来是去银行存钱的，结果被忽悠买了一份保险。为什么可以在银行里卖保险，保险的业务员还穿的和银行的工作人员一样，这能不让市民误解吗？”一见到记者，李女士就义愤填膺地向记者诉说了她的经历。

　　事情还得从2017年说起。

　　当年，刚从广东回乡的李女士到荆门某银行存钱，被一位身穿白色衬衣、黑色西装外套的工作人员推荐购买理财产品。

　　“当时她的穿着和银行的工作人员类似，而且我几次去银行办理业务都见到过她，她给我推荐过好几次。”李女士告诉记者。

　　李女士说，这位工作人员向她推荐的这款产品，每年需缴2万元，缴纳5年，从第2年开始，每年有2000元的收益，但需存满15年。李女士认为，存15年时间太长，便拒绝购买。但这位工作人员告诉她，缴满5年之后，李女士便可取出本金及收益。李女士认为，5年时间在她可以接受的范围之内，便购买了该款产品。

　　据李女士回忆，在这位工作人员向她推荐产品时，并未向她表明其为保险公司业务员，也未向她明确表示，其购买的产品为保险产品，且在录制视频和电子签名时，也是通过银行的机器进行操作的。

　　这些情况，让李女士一度认为，这位工作人员系银行员工，向她推荐的产品是银行的理财产品。“我是出于对银行的信任才买的，如果是在外面别人向我推荐，我是肯定不会购买的。”李女士称。

　　几天后，李女士被通知前往荆门某花园小区更换手机号码。“我去了之后才知道自己买的是保险产品。”李女士说。

　　此时，李女士虽然感到受到了欺骗，但李女士认为，只要5年后能拿回本金和收益，即便是一份保险也能接受。

　　又过了半个月左右，李女士前往银行拿到了纸质版保险合同，但李女士表示，相关内容她并未细看。

　　“大概在我买了保险一个月后，我妹妹来我家里玩，说想看一看我买的保险，我这才把保险合同拿出来看。”这一看，让李女士发现，自己所买的保险和工作人员向她介绍的并不相符。

李女士提供的《保险合同》中现金价值表

　　保险合同中“现金价值表”一页显示，5年后，李女士所买的这份保险现金价值为85480元。也就是说，5年后李女士只能取出85480元，并非如工作人员所说，可以取出缴纳5年的保费10万元和每年2000元的收益。

　　李女士这才觉得自己上当受骗了，立即联系了保险公司相关负责人要求退保。

　　“保险公司就跟我说退保的话，只能按现金价值退。当时我才缴了第一年的费用2万元，如果当年退的话，只能退9960元，一个月我就损失了1万多元。”这样的答复让李女士十分气愤。

　　更让李女士无奈的是，不能退保，每年还要继续按时缴纳2万元的保费，否则保单将自动失效，之前缴纳的2万元也打了水漂。如今，李女士已缴纳了4年共8万元的保费。

　　“我很生气，每年我都拖到60天宽限期的最后一天才交，我就是觉得自己上当受骗了。”每年李女士都会向该保险公司总部投诉，已连续投诉了4年，但结果一直未能如李女士所愿。今年，李女士在“市委书记专属版”留言，希望得到相关部门的关注。

　　近日，中国银行保险监督管理委员会荆门监管分局回复称，经调阅该银行此笔业务重点销售过程“双录”影像，在销售过程中，银行销售人员对自身身份、客户信息、产品类型、产品名称、产品期限、中途退保可能出现损失等事项均进行了告知，客户对银行销售人员提出的问题均表示清楚。客户投诉反映的事项与“双录”影像资料呈现的相关销售过程存在不一致的情况。

　　为此，记者也联系了该保险公司荆门中心支公司。保险公司对进行了书面回复。

　　回复称，保险公司与银行属于代理合作关系，签有代理合作协议。

　　对于李女士认为业务员在销售保险时，未向其表明身份，存在欺骗销售现象，且所录视频及后期回访，其均按业务员指导进行，对所录视频及回访内容并不清楚的说法，保险公司予以了否认。保险公司称，在整个销售流程中不存在李女士所说的相关内容。保险公司在李女士购买保险之日起15天之内进行了电话回访和双录，并向李女士提供了正式的保险合同，所有产品内容及条款，保险合同上均有明确载明。

　　对于李女士目前想要拿回自己所缴纳的8万元保费及每年2000元收益的诉求，保险公司表示并不能满足，认为该诉求与保险条款不符，保险公司只能按照保险条款履行保险责任。

　　保险公司建议，当事人应通过正常的法律途径解决争议，最终以法院的裁判来认定投保是否存在违背真实意愿的事实。（记者 阮馨瑶 张玉琴）