市消委:对失信装饰企业坚决拉黑

爱上荆门

　　8日，市建筑装饰装修协会举行第四届一次会员大会，市消费者委员会秘书长薛旭东受邀参会，以《不要欺负消费者》为题进行了演讲。

　　据透露，今年上半年，市消委和工商局收到涉及家装的投诉有123件，比上年同期增加17%。家装行业已成为现在荆门七大投诉热点之一。家装投诉量的迅猛增长，传递出一个警醒的信号。

　　薛旭东列举了一些家装企业的不良表现：用低报价引诱客户签单，开工后迫使客户增加项目；宣传的是全包，施工的时候又说水电除外；使用的材料与约定不相符，以次品充当正品，以冒牌、贴牌充当品牌、名牌；计算装饰墙面不把门窗面积扣除，应该刷三遍漆只刷两遍，偷工减料；在合同中暗设霸王条款，排斥客户权利，减轻自己责任；账一结，钱到手，就对质量问题概不负责；客户交款前后两副面孔，收钱后迟迟不动工，又拒不退款，随便找个理由说对方违约，想停工就停工，工期一拖几个月，等等。

　　针对当前的现状，薛旭东劝诫所有企业经营者不要与良心作对、不要与自己作对、不要与法律作对。

　　他说，买房子是一个家庭最大的投资，装房子是一个家庭最大的工程。买房子装房子，很多家庭可能要动老本，甚至投入几代人的家当，业主满怀信任把房子交给你装修，你从中赚取合理的利润，别想着挖空心思宰人，不能与良心作对。

　　经营者也是消费者，将心比心，换位思考，比如家里装的开关经常跳闸、地板起拱、墙面起包、标称的是品牌板材结果发现是贴牌、才装的阳光房一下雨漏水，是什么感受？荆门城区客户资源本来就少，得罪一个客户，如果客户马上扩散，坏企业的名声。企业不是得罪一个客户少一个，而是得罪一个少一群，得罪一个少一片。结果是跟自己作对，把自己的客源堵死。

　　薛旭东建议家装企业也要学法，重点学习《建筑法》《合同法》《产品质量法》《消费者权益保护法》，知道自己的行为边界，知道哪是红线、哪是底线、哪是高压线，知道哪些不能做，明白做了会有什么后果。

　　同时，薛旭东希望家装企业面对消费者诉求，拿一点气度，拿一点胸怀，尽量、尽快达成和解。对于存在过错又拒不认错、拒不整改、拒不担责，市消费者委员会不能接受，零容忍，坚决制裁，坚决打压，坚决拉黑。（记者 陈兴国）（来源:荆门晚报）