酒店客房用品是否一客一换？市消委暗访：多家酒店并未做到

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　　客房床单、床罩、枕套等反复使用的用品一客一换，是星级酒店的硬标准。近日，市消委特派工作人员、媒体记者，以消费者身份前往部分酒店以暗访形式体验客房卫生状况，调查结果显示，多家酒店的客房服务打了折扣，床单等用具并未做到一客一换。

　　市消委秘书长薛旭东表示，对酒店实施暗访式体验在我省还是首次，其流程严格依法创制。事先经过策划，暗访人员在酒店方面毫不知情的情况下，以消费者身份办理入住手续，进房后先作隐形标记，退房数小时后，再借故返回用测光鉴别方式，检查床单等用品是否一客一换。

　　暗访视频显示，“客人”退房后返回，客房已被重新整理迎客。仔细检查后，有的酒店没更换枕罩、浴巾，有的没更换睡衣，还有的连马桶都未擦洗。

　　针对该情况，市消委指出，酒店上述行为涉嫌违背《公共场所卫生管理条例实施细则》“公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全，可以反复使用的用品用具应当一客一换，按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁”的规定。

　　薛旭东介绍，这批暗访体验对象有的是星级酒店，有的是全国有名的经济型连锁酒店，消费者对他们在卫生上有很高期望和信赖，认为他们能够达到较高的卫生标准。但结果令人失望，这些酒店客房的保洁标准与公众普遍认知不吻合、有差距。

　　“我们作过问卷调查，很多消费者认为星级酒店的客房卫生绝对可信可靠，因而会放松自我防护。在这种绝对信任的消费心理定式下，酒店客房如果该更换的不更换，该清洗的不清洗，该消毒的不消毒，一旦前任客人有皮肤病或其他传染病，后续客人可能受染。这虽是小概率事件，却是卫生安全的隐患所在。”薛旭东说道。

　　他表示，此次对相关酒店不点名公开披露，以“一对一”方式发函告知，目前这些酒店正在回查保洁漏洞，展开全面整改。但如果下次暗访体验再发现上述问题，将直接实名曝光，公开约谈和点评相关企业，发布公开劝谕书，就涉事酒店存在问题向公众发出消费警示。

　　如何判断酒店客房卫生状况

　　作为消费者，如何凭直觉判断酒店客房卫生状况？市消委建议：一是看床单折痕，酒店的床单和被套，熨烫后会出现多处明显折痕，新换的床单应该有褶。二是闻枕头，被人睡过的枕头多少会留下气味，一般会是酒店洗发水留下的味道。三是找头发，如果被单、枕头有头发，说明床单被套未更换。四是看镜子有没有水渍，窗台有没有灰尘。

　　发现问题该如何维权

　　薛旭东说，《中华人民共和国消费者权益保护法》里有一条：国家鼓励支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。刚刚颁布的《湖北省消费者权益保护条例》也有一条：任何组织和个人有权对损害消费者合法权益的行为进行监督。可以说，消费者作为个人对侵权行为进行监督，完全能够获得国家法律和地方法律的双重支持与保护。若发现酒店客房有不洁问题，消费者可直接找酒店方交涉，如不奏效可向卫生行政部门投诉，也可以向市消委投诉。

　　荆门市消费者委员会办公地址：掇刀区深圳大道东11号（市检察院西侧，市工商局办公楼415、416、417室）　联系电话：6081036　6081083　13908690677（记者 胡燕）