美的空调开了6小时屋里还是冷的！售后：没有质量问题！消委工商介入：退货！！

爱上荆门

      近期，家住钟祥市胡集镇的万女士，就为了空调的事闹心。她家的空调刚从网上买回来，烦心事就接踵而至：首先是新空调安装好后，开机运行时，竟然不制热，其次，她找售后维修，对方多次上门，不承认空调有问题。

       经荆门市消费者委员会和钟祥市工商局介入，按退货处理。

      万女士介绍，1月13日，她在天猫美的官方旗舰店为父母购买了一台美的定频空调，价格为2499元。

       17日下午4点30分，安装师傅上门安装好空调并试了机，当时有热风，未发觉异常。

       然而到了晚上，开机近6小时后，空调口只有微微的热风吹出来 ，屋内一直未升温。万女士赶紧联系安装师傅，18日上午9点半，安装师傅上门，他未携带任何检测工具，执意认为机器正常，并且说定频空调的效果就是那样，最后未做任何处理就走了。

       此后，美的售后网点称：钟祥新世纪家电维修中心的客服也给万女士打了电话，解释机器无故障。

       万女士认为安装师傅态度敷衍，并非专业人员，检测的结果也不准确。18日下午，售后又安排之前的安装师傅上门检测，得出的结论依然是机器无故障。

       19日，万女士联系天猫客服要求退机，天猫客服说可以退，但必须要有美的售后出具机器故障的鉴定单。然而美的售后认为机器无故障，开了一张写有“空调无任何质量问题”的鉴定单。

       空调退不了，万女士投诉到荆门市消费者委员会，该会于21日致电美的客服热线，严肃指出：如果该空调出现不制热问题，必须予以退货。次日，该会将此投诉按照地域管辖原则转给钟祥市工商局处理。

       22日，钟祥市工商局胡集工商所余开祥消费维权工作室介入调解。在维权人员的调解下，美的售后又开出第二张鉴定单，上面写着“空调不制热”，万女士获退款退机。   

  

       昨日，晚报记者联系了美的售后网点：钟祥新世纪家电维修中心的客服，她依然坚称空调无任何质量问题，对于自己开出的第二张鉴定单，她说是为了息事宁人。   

       对此，接诉的维权人员告诉晚报记者，23日，他接诉后便赶到万女士家中，亲自测试了空调，开机近半小时，设定温度为30℃，但屋内没有丝毫的暖意，他认为空调制热效果确实有问题，便联系了美的售后人员，经过调解，售后才将2499元钱全额退给了万女士。