荆门市出租办规范出租车投诉处理及失物查询工作流程

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       8月8日上午，荆门市出租办召开城区出租车行业投诉处理及失物查询规范工作流程培训会，城区8家出租车企业负责人及具体经办人员参加会议。

       针对在处理投诉及失物查询工作中存在的问题，荆门市出租办制定了两个工作流程，在会上组织大家进行了学习，参会人员开展讨论和交流，提出了一些在处理投诉和寻找失物过程中遇到的问题和难点，针对大家提出的意见和建议，荆门市出租办工作人员现场进行了辅导和解答，要求各企业严格按照事件受理、开展调查、进行处理、意见反馈等四个环节开展工作，做到投诉处理率100%，乘客满意率100%。

       荆门市运管局监察室向出租车企业介绍了市交通运输系统聘请特邀监督员有关工作开展情况，并将近期收集到的4条特邀监督员意见建议进行了分解，要求各企业高度重视，安排专人负责办理，主要负责人亲自跟踪督办，结合两个工作流程，建立高效有序的特邀监督员意见建议办理机制。要求出租车行业认真接受监督，建立与特邀监督员有效沟通渠道，邀请他们“走进行业，走近从业人员”，及时汇报行业动态、工作亮点和工作难点，加强沟通互动，推动工作。