荆门城区出租汽车最新通报情况，那些被投诉的的哥都在这里被罚了！

爱上荆门

城区各出租汽车客运企业：

为进一步强化企业管理，规范从业人员服务行为，促进城区出租汽车客运行业服务质量的整体提升，现将2017年4月份出租汽车客运行业有关情况通报如下：

一、公司行业管理情况

（一）好人好事情况

4月各公司好人好事共计56件，具体如下:

出租公司好人好事共计28件。典型事例有：

1、4月24日上午，鄂HT1716号车驾驶员张玉梅拾到一钱包，内有现金400元，一张身份证、多张银行卡，上交至出租公司，出租公司工作人员立即上报卢书记那里，经多方查找联系上失主王昌英女士的爱人，老两口马上打的士赶过来公司领取钱包，王女士当场激动得哭了，说是在北京的孙子病了要去照顾孩子，火车票都买好了，没有身份证取不了火车票，快急死了。王女士电话联系张师傅道谢，第二天一大早王女士冒雨给出租公司送来了一面写着“品德高尚、拾金不昧”的锦旗，对张玉梅表示感谢。

2、4月25日下午，鄂HT0383号车驾驶员刘东拾到一黑色钱包，内有2张身份证和多张银行卡（20张左右）以及各种证件，上交至出租公司，出租公司工作人员经多方查找，联系到失主王文栋先生，乘客王先生是外地人，没有身份证连家都不能回，王先生来领取钱包时当场拿出现金感谢刘师傅，被刘师傅婉言谢绝。

3、4月26日上午，鄂HT1696号车驾驶员周元兵拾到乘客遗落在后排的钱包，内有现金1800元、手机一部及各种证件，乘客是从白石坡到惠民菜场买菜的，当时不知道钱包掉那里了特别着急，抱着试试看就拨打了丢失的手机，没想到周师傅接了电话还亲自送还了钱包，当时刘女士就拿出现金感谢周师傅，被周师傅婉言谢绝了。

万里公司拾金不昧好人好事共计14件。典型事例有:

1、4月3日晚上，伍先生乘坐胡安林驾驶的鄂HT1019出租车从子陵回荆门城区途中，不慎将装有2000多元现金和100余张职工饭卡的女士背包遗失在车辆后排。第二天，胡安林交到公司归还给失主，失主拿到失而复得的背包十分感谢。

2、4月26日上午7:40分左右，鄂HT1036出租车驾驶员郭祥宽在营运过程中，将吕女士和其母亲（73岁）送到荆门二医帮助吕女士的母亲做胃镜检查，在检查完毕后发现吕女士的母亲身体非常虚弱，郭祥宽主动将她母亲背扶到出租车上并免费将她们二人送回胡集。

旅行社公司拾金不昧好人好事共计3件。

中辰公司拾金不昧好人好事共计5件。

中宇公司拾金不昧好人好事共计6件。

（二）投诉处理情况

4月，市出租办受理出租汽车经营行为投诉共5起。现将具体情况通报如下（详情见最后图片）：

出租公司1起，万里公司1起，旅行社2起，中宇公司1起。

各公司均在规定期限内对投诉进行了调查核实及处理，并及时将处理结果告知乘客，回告率达100%。

二、管理部门稽查及行业管理情况

（一）出租汽车路检路查情况

为规范出租汽车营运秩序专项整治行动，促进出租汽车客运经营服务质量不断提升，在荆门中心城区开展出租汽车营运秩序暗访突击行动。整治期间，从严查处出租汽车恶意拼客、拒载、绕道、不打表营运、无服务监督卡等违规行为。截止4月底，通过明察暗方共检查车辆120辆次，现场纠正违章20余起，共查处经营行为违章16起，非法营运小汽车2台。

公司违章车辆数如下（详情最后图片）：

（二）网络舆情处置情况

4月，市出租办收到市局投诉处理中心转办的1条反映出租汽车经营行为方面的网络舆情，经调查核实，旅行社公司鄂HT0936车的投诉情况属实，市出租办和涉事公司分别对当班驾驶员做出了处理，并在荆门社区网上及时进行了回复。

         

荆门市出租汽车管理办公室

2017年5月9日

荆门城区出租汽车服务质量投诉处理情况汇总表

荆门城区出租汽车驾驶员违章情况一览表