市出租办晒出3月份出租车服务质量“红黑榜”

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关于荆门城区出租汽车客运行业情况通报

城区各出租汽车客运企业：

为进一步强化企业管理，规范从业人员服务行为，促进城区出租汽车客运行业服务质量的整体提升，现将2017年3月份出租汽车客运行业有关情况通报如下：

一、公司行业管理情况

（一）好人好事情况

3月各公司好人好事共计45件，具体如下:

出租公司好人好事共计16件。3月5日，市出租汽车公司雷锋车队队员开着40辆“雷锋”车到位于牌楼镇的荆门市圆梦残疾人庇护工厂，参加了由交通运输局组织的党员主题活动日暨“雷锋车队”助残活动，雷锋车队队员们载着近50名工友和在荆集训的湖北省各地的残疾人运动员参观了爱飞客航空小镇。10年来，市出租汽车公司“雷锋车队”坚持开展大型公益和志愿服务活动得到了社会的认可和群众的赞誉。此活动通过中国新闻网、荆门日报、荆门晚报、荆门电视台等媒体进行了报道。

万里公司拾金不昧好人好事共计14件。

人杰公司拾金不昧好人好事共计5件。

旅行社公司拾金不昧好人好事共计3件。

昌顺公司拾金不昧好人好事共计3件。

中辰公司拾金不昧好人好事共计2件。

中宇公司拾金不昧好人好事共计2件。

（二）投诉处理情况

3月，市出租办受理出租汽车经营行为投诉共9起。现将具体情况通报如下（详情见附件1）：

出租公司5起，万里公司2起，中宇公司1起，人杰公司1起。

各公司均在规定期限内对投诉进行了调查核实及处理，并及时将处理结果告知乘客，回告率达100%。

二、管理部门稽查及行业管理情况

（一）出租汽车路检路查情况

为扎实开展“交通严管年”活动，从3月20日起，市运管局在荆门中心城区继续开展规范出租汽车营运秩序专项整治行动，专项行动从3月20日至12月31日。整治期间，从严查处出租汽车恶意拼客、拒载、绕道、不打表营运、无服务监督卡等违规行为。截止3月底，整治专班共检查车辆251辆次，现场纠正违章30余起，共查处经营行为违章1起，非法营运小汽车2台。

公司违章车辆数如下（详情见附件2）：

出租：违章车辆数为1辆次；

（二）关于鄂HT1577号出租车驾驶员李晓林涉嫌醉酒情况的处理结果

荆门市昌顺出租汽车有限公司鄂HT1577号出租车晚班司机李晓林(从业资格证证号：420802198112250874)，于2017年3月23日晚涉嫌醉酒驾驶营运车被东宝大队查获，经现场呼吸式检测为100mg/83mg，达到涉嫌醉酒驾驶标准。根据交通运输部修订《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》（交通运输部令2016年第63号）第三十八条的相关规定，运管部门注销李晓林从业资格证，并且终身不再为其办理从业资格证。

各公司要以李晓林醉驾案例为典型，落实安全主体责任，加强对晚班司机管理及巡查力度，时刻绷紧安全弦，敲响安全警钟，增强安全管理惩戒力。

（三）网络舆情处置情况

3月，市出租办收到市局投诉处理中心转办的4条反映出租汽车经营行为方面的网络舆情，经调查核实，出租公司鄂HT0489、鄂HT0298号车的投诉情况属实，市出租办和涉事公司分别对当班驾驶员做出了处理，并在荆门社区网上及时进行了回复。

三、下一步工作重点及要求

1、继续加强网络舆情的处置工作。各公司要对网络曝光的违章驾驶员进行约谈教育，并按照公司管理制度进行处理，同时对涉及到出租汽车行业的网贴进行正面舆论引导，并大力宣传出租汽车行业中涌现出来的好人好事等行业新风尚。

2、开展车辆车容车貌以及安全大检查。各公司要以2017年度车辆年审工作为契机，对公司所属车辆车容车貌进行整改，并开展车辆安全生产大检查，发现隐患，及时整改。

3、开展暗访活动。4月份，运管部门执法人员将对出租汽车驾驶员的经营行为进行暗访，各公司要在从业人员中广泛宣传，要求出租汽车驾驶员规范经营，文明优质服务。

此次通报的情况将纳入荆门城区出租汽车客运企业服务质量信誉考核，并作为年度评优的考核依据。

荆门市出租汽车管理办公室

2017年4月13日

附件1：

荆门城区出租汽车服务质量投诉处理情况汇总表

序号	公司	车号	乘客投诉内容	事发时间	驾驶员姓名	调查情况	处理及 扣分情况
1	出租	鄂HT1751	从白石坡红绿灯至昌佳转盘，司机不打表，要收10元，喊别的的士威胁乘客。	3月1日15:27	郑应强	情况属实	扣5分
2	出租	鄂HT0489	城南新区至创业二路，司机未打表，拼客	市长专线      3月1日上午	孔令勇	情况属实	扣5分
3	出租	鄂HT0298	中商百货至605所，打表8元，司机收10元	3月9日16时	全风云	情况属实	扣5分
4	出租	鄂HT0943	象山一路至凤凰城，司机不打表，喊价30元	市长专线3月19日11时左右	刘执明	情况属实	扣5分
5	出租	鄂HT1831	万达至格林美，司机不打表，拒载	市长专线3月20日11时左右	李勋德	情况属实	扣10分
6	人杰	鄂HT0043	石化医院至塔影路，乘客要求走隧道，司机说堵车不走，硬要走文化宫，态度差。	3月8日晚6:30左右	李生洪	情况属实	扣5分
7	万里	鄂HT0105	掇刀财政局至昌佳转盘，司机拒载	3月24日10:30	罗海	情况属实	扣10分
8	万里	鄂HT1068	城市春天至啤酒厂，司机绕路，多收钱，态度差	3月24日11时左右	严华	情况属实	扣5分
9	中宇	鄂HT1249	万达至顶上花宾馆，夜间未到10点，起步价6.2元，司机多收费，且态度差	3月14日21:56	蒋传林	情况属实	扣5分

荆门城区出租汽车驾驶员违章情况一览表

序号	公 司	车  号	违 章 事 项	驾驶员姓名	从 业 资 格 证 号	违章时间	结案时间	违章扣分
1	出租	鄂HT1767	营运中无故不使用计价器	刘帅	420822199107294354	3.20	3.28	扣5分
2	昌顺	鄂HT1577	醉酒驾驶（东宝交警大队查处）	李晓林	420802198112250874	3.23		注销从业资格证