市市场监管局和市消委向全市经营者发出倡议

爱上荆门

在2024年度“3·15国际消费者权益日”来临之际，结合“激发消费活力”年主题，市市场监督管理局、市消费者委员会向全市经营者发出“3·15荆楚放心购”诚信经营倡议，以切实维护广大消费者合法权益，营造放心、舒心的消费环境。

倡议中，希望全体经营者做到：

依法经营，诚实守信。经营者是维护消费者合法权益的第一责任人，要严格依照法律法规，执行进货检查验收制度，如实记录进货检查验收情况，并根据商品特点采取必要的保管措施；要严格加强服务质量全过程管理，做到服务质量符合标准；要遵循“自愿、平等、公平、诚信”原则，维护消费者合法权益。

尊重消费者的“知情权”。要真实、客观披露商品和服务信息，坚决杜绝虚假宣传，为消费者提供真实准确的消费信息、提供科学的咨询服务，引导消费者科学、理性、文明消费。

交易合同公平规范。要做到价格合理，明码实价，明折明扣，使用规范合同及约定，忠实履约、平等交易、正当获利、竞争有序，不以垄断或强势地位订立不平等条款损害消费者权益。

建立健全售后服务体系。要严格按照法律、法规规定承担“三包”等售后服务责任，完善服务方式，完备服务设施，建立商品和服务安全突发事故快速应急处理机制和有害商品召回机制，最大限度为消费者提供满意、高效的服务，让消费者敢于消费，放心消费。

妥善化解消费纠纷。要积极与政府有关部门、消费者协会建立消费纠纷协调机制和快速调解通道，建立并完善企业内的消费纠纷调解机构，提倡消费纠纷和解为先，及时、公正化解消费纠纷，认真听取消费者意见，接受消费者合理建议。

主动接受社会监督。要建立并完善内部管理机制，自觉接受社会、舆论及广大消费者监督，将消费者对商品及服务质量的满意度作为衡量行业、企业的重要标准，促进行业、企业建设良性发展。

维护消费者合法权益是全社会的共同责任，让我们携起手来，共同努力，为提振消费信心、激发消费活力、打造放心消费城市作出积极贡献。（记者汪兵洋 通讯员熊志强）