商业预付卡消费 诸多风险须规避

爱上荆门

　阅读提示：购物卡、美容卡、健身卡、加油卡……各种单用途商业预付卡带来了消费者的便利，但其中的风险，需要持卡人的谨慎和相关部门的监管做后盾。商务部门对我市的预付卡消费进行了分析，并将启动专项整治活动。

　　来自市商务部门的数据统计，今年一季度，“12312”商务投诉中心接到有关商业预付卡消费的投诉中，涉及美容美发行业的纠纷金额越来越大，上万元的毫不罕见，涉及健身保健行业的则占比最多。

　　记者从市商务执法支队了解到，从2016年5月份以来，有关预付卡消费的投诉呈增长趋势，主要涉及美容美发及健身保健等服务行业。预付卡消费的风险如何规避，市民防范意识仍需加强。

　　为此，市商务执法支队将启动专项整治行动，重点对集团发卡企业、品牌发卡企业和规模发卡企业从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的预付卡消费行为是否符合商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定等进行检查。

　　卡还在，店没了

　　发生在去年下半年的月新广场、万达广场等处健身馆老板“跑路”事件，让诸多持有预付卡的消费者成了受害者。而按照商务部《单用途商业预付卡管理办法》的规定，商务部门只负责对发卡企业的违法违规行为进行监管。

　　市商务执法支队相关负责人介绍，出现此类“卡还在，店没了”的现象，一般有三种原因：一是商家经营不善，关门歇业；二是门店搬迁，未及时告知消费者；三是涉嫌诈骗，存心跑路。但不管何种原因，消费者充入资金的预付卡没有消费完，都会遭遇损失。

　　私自转卡，监管有空白

　　今年3月份，我市商务部门接到一起投诉。一位外地游客称，他在2016年10月带全家人来荆门游玩，在一家酒店办理了5000元的消费卡，其中4600元无故消失，怀疑被人盗刷。

　　市商务执法支队介入调查后，发现该投诉是一起私下转让消费卡的纠纷。该游客办卡后，只消费了400元就离开了荆门，临走时将消费卡交给酒店的一名员工，让对方代为消费完后，将金额打折还给自己。但该员工在将卡消费完时，因别的原因离职，使得游客无法再联系上对方。

　　该游客先后向相关部门投诉，但均因监管空白，无法介入。后又向市商务执法支队投诉，根据执法权限，该投诉也不在商务部门受理范围内，但商务部门没有推诿，通过协调，酒店方无偿承担了这笔损失。

　　有卡虽方便，办卡需谨慎

　　持卡确实方便，有卡一族在市民中的比重越来越大。但针对预付式消费有风险的实际情况，市商务部门提醒消费者，办卡需谨慎，并列出五项注意措施。

　　选择商家要留心。办卡前要看经营者营业执照，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致；办卡后，看出具的发票是否与执照上的单位名称一致。

　　充值时要理性。按照实际需求理性充值，一次性充值金额不要过多。

　　要签订合同。不轻信商家的口头承诺，要签订合同，为日后可能产生的消费争议提供解决依据。

　　保存好发票。办卡后索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生纠纷便于向有关部门投诉。每次消费后核对卡内余额。

　　积极维护正当权益。一旦发生损害自身权益的纠纷时，应及时投诉，甚至走法律诉讼程序。如遇门店关停、商家无法联系等情况，可向公安机关报案。（记者 杨义杰 通讯员 郑兆乾）