美发不成烫伤头皮致脱发 女顾客获赔16000元

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　　去理发店烫头发，店员操作失误，烫伤了头皮，导致头顶一块头发脱落，去医院检查，后期还要进行植皮、植发手术。消费者鲁女士经此遭遇后，近日，在东宝区市场监管局12315维权工作室的反复调解下，终于领到店家16000元赔偿款。

　　2019年1月21日，家住城区的鲁女士在城区某美发店花费800元接受美发服务，因工作人员操作失误，她的头部被烫伤，且头顶一块头发脱落。她去医院检查，医生初步认定为烫伤，但是否会导致永久性脱发，还需要做进一步检查。3月18日，鲁女士请求市场监督管理部门帮助维权。

　　接诉后，东宝区市场监管局12315维权工作室人员立即联系双方调查了解情况，并约定于3月21日到东宝区市场监管局12315维权室调解。当天，经过3个多小时现场调解，双方达成初步共识，由鲁女士前往武汉做进一步检查，交通费、住宿费以及检查费用由经营者承担，待检查结果出来后再协商赔偿费用。

　　4月1日至5月14日，12315维权室工作人员先后6次致电双方了解伤情及进展情况，经消费者提议美发店同意双方定于5月15日再次到维权工作室协商一次性赔偿事宜。

　　5月15日调解现场，鲁女士及其先生表示，经武汉专业医院检查，她脱落的头发半年内难以长出，后期可能还要进行植皮、植发手术。后期治疗费用、交通费、住宿费、检查费、误工费及精神抚慰金，经预估，美发店要赔付31260元。

　　美发店表示，因员工操作失误对鲁女士造成的伤害表示歉意，也愿意对鲁女士进行补偿，但是对赔偿估算值31260元提出异议。店方认为鲁女士受伤养护治疗过程中本身也存在一定的责任，首先，鲁女士受伤后美发店多次要求为她进行护理，她不配合，其次，鲁女士也没有及时到医院接受治疗，导致病情加重。美发店管理层经协商后，只愿意出6000元。

　　12315维权室调解人员向经营者宣讲了《湖北省消费者权益保护条例》第二十二条的相关规定，从法律层面指出经营者有依法承担赔偿的责任，同时从服务层面、换位思考和人性化角度考量，希望经营者拿出诚意。而对鲁女士，工作人员也希望她在没有直接证据佐证赔偿金额的情况下，有所让步，争取达成双方都能接受的结果。

　　经12315维权室工作人员再三调解，双方达成调解协议：由美发店在3个工作日内向鲁女士一次性赔偿包括后期治疗费用在内的一切费用共计16000元。（记者胡燕 通讯员王伟）（来源:荆门晚报）