荆门一装修市场被消委曝光，反差大、尺寸不合、产品无证…

爱上荆门

   湖北省荆门市郭女士近日向市消费者委员会递交投诉书，反映自己在接受荆门市KD高级定制专卖店产品和服务过程中遭受欺诈。全文如下：

荆门市消费者委员会：

本人在房屋装修中，因定购全屋家居产品而遭遇消费欺诈，现向贵委投诉。

一、投诉事由

  本人投诉荆门市KD高级定制专卖店，地址荆门大家装(家居艺术馆二楼）

今年5月，我对位于荆门市掇刀区飞扬新天城的本人房屋进行装修期间，经朋友介绍，到荆门市大家装家居艺术馆二楼的KD高级定制专卖店选购全屋家居定制产品。该店的负责人钟某热情接待了我们，详细的介绍了KD品牌、产品效能、市场定位，并带我们看了店里的产品展示，让我对KD产品有了初步的认识，产生了定购意向。

后来我又和家人三次去该店，每次负责人钟某和他的业务员都对产品整体效果、性价比做详细的介绍，并反复强调，KD全屋定制产品走的是高端路线，装到我们家里效果一定会很好。我听了他和店里业务员的几次介绍，又看了展示产品，觉得还不错，就让他做产品设计效果图再看一看。

过了几天，他们通知我到店里看设计效果图，设计的产品效果图果然很漂亮。因这期间我又看了另外一个家居定制产品品牌“诗尼曼”，也让他们做了一个产品效果图，两个品牌一比较，我觉得还是KD作出来的设计图效果更好，我就决定购买KD产品。

6月23号，我爱人和荆门市KD高级定制专卖店签订了《KD高级定制购货合同书》，合同约定的产品包括：

①鞋柜；②书房书柜；③书房平板墙板；④客厅沙发背景墙板；⑤卫生间博古架；⑥餐厅餐边柜及电视柜；⑦书房窗套、防盗门门套及主卧阳台门套；⑧主卧、次卧客户门；⑨卫生间户门；⑩厨房户门。合同约定的以上产品货款共计45000元。

另外，主卧室衣柜、次卧室衣柜、次卧室飘窗电脑桌、厨房整体橱柜这4样产品没有写到合同里，口头约定产品货款28000。以上整个KD家居定制产品货款总计73000，我爱人在签订合同的当日预付订金35000元。

二、产品安装过程中暴露的问题

1、产品表面油漆出现大范围的擦破。

书房平板墙板、客厅背景墙板、主卧、次卧、卫生间、厨房房门、主卧室、次卧室衣柜表面的油漆都有严重的擦破，安装出来的整体效果呈现的是一种破相，到处是遗憾（照片附后）。

2、安装工艺粗糙

安装好的产品，板材与板材之间、板材与墙面之间出现大的裂缝，如客厅沙发背景墙板的左上碰角、右下与飘窗大理石的接缝，次卧飘窗电脑桌与墙体的接缝，次卧门与门套之间的接缝都有很大的间隙，并且板材表面有安装锤伤，给人整体的感觉是粗制滥造。

3、产品尺寸不符合要求，严重影响家居生活需要

• 一是书柜的尺寸及式样，我反复要求KD专卖店的设计师和我的房屋整体设计师沟通。KD专卖店的设计师答应的非常好，但实际安装的尺寸与房屋整体设计图中的书柜尺寸相比明显要小；
• 二是安装的鞋柜，连41码的鞋都不能直接放进去，只能横着放，这样放不了几双鞋，给家居生活带来极大不便；
• 三是安装的主卧、次卧、卫生间、厨房4扇门因尺寸不够，不用大力就根本不能关上。
  
  
  

4、所有产品及附带的五金配件均属“三无”产品

送到我家装修现场的所有KD家居定制产品及附带安装的五金配件，仅产品外包装箱上贴了一张标签，标签上除了标有“江苏凯蒂家居用品有限公司”和产品订单号外，没有合格证、没有厂址、没有产品名称这些基本的产品信息，属于典型的三无产品（照片附后）。

三、和被投诉人交涉的情况

我之所以选购KD全屋定制产品，起因是经很好的朋友介绍，中间该专卖店负责人钟某又多次承诺确保质量和效果，该店拿出的设计效果图也确实让我很满意。结果，出的问题令人揪心！我和家人与该店负责人钟某沟通，他态度坚决的给了我们这样答复：

1. 关于产品表面油漆出现大范围擦破的问题，他说这是定制家具在运输过程中造成的，是难免的，到时候补一下油漆就行了！

2.关于安装工艺粗糙的问题，他认为安装工艺没有问题。

3.关于尺寸不符合客户要求的问题，他说我和家人都在他们的设计图纸上签了字的，要退换是不可能的！言下之意是只要客户在他们的设计图纸上签了字，就得将就着用他们的产品。

KD专卖店负责人钟某在给了我们上述答复后，在整个安装工程还未结束的情况下，开始无限期停工。工人退场之前说还有些材料没到货，到货后就接着安装。然而直到现在，主卧室衣柜组装后横在一边，其它板材散堆一地，再无人过问，导致我其它装修工作难以继续，造成我的安装工期延缓。

四、投诉请求

1.与KD专卖店协商解决已无果，请求荆门市消费者委员会介入调解，我要求全部退回KD所有前述问题产品，不接受全屋定制家居产品补油漆这样不伦不类的结果。

2. KD专卖店号称全屋“高级”定制，向我销售的却是连合格证都没有的“三无”产品，其欺诈手段令人愤慨。强烈呼吁荆门市消费者委员会在处理本人投诉的过程中，将KD专卖店销售“三无”产品的问题移送有权管辖的部门依法查处，并在媒体曝光以提醒其它广大市民。

    最后我想说的是，我之前对KD这个所谓高级定制品牌并不熟习，就是考虑到大家装是荆门专门销售室内装饰装潢材料的商城，在荆门代表一种行业高端。我之所以最后选择了KD定制，除了他们的宣传蒙蔽，还有就是我作为消费者对大家装一直以来的高度信任。而现在等我真正去购买它里面的一个所谓高端品牌，却遇到欺诈。我要问：大家装，你到底是大家装还是大假装？！

来源：荆门消费网